Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Nous nous efforçons d’offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux exigences françaises en matière de protection des consommateurs. La présente politique s’applique à toutes les commandes effectuées sur notre site, avec livraison disponible sur l’ensemble du territoire français.

1. Conditions de retour

Les clients disposent d’un délai de 20 jours à compter de la réception de leur commande pour demander le retour d’un produit.

Pour être accepté, le retour doit impérativement respecter les conditions suivantes :

• le produit doit être en parfait état, non utilisé et sans détérioration ;

• il doit être retourné dans son emballage d’origine, complet avec l’ensemble de ses éléments ;

• la demande doit inclure le numéro de commande ainsi que le motif du retour.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, permettant au client d’initier le retour dès la réception de la commande.

Tout produit ne respectant pas ces conditions ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.

2. Absence d’échange

• En raison des contraintes logistiques liées au mobilier, aucun échange direct n’est proposé.

Chaque retour fait l’objet d’un contrôle qualité.
Pour obtenir un autre article, le client devra effectuer une nouvelle commande après le traitement du remboursement.

3. Annulation et remboursement

Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement et avant l’expédition, l’annulation de la commande est possible avec remboursement intégral.

Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client peut exercer son droit de retour conformément aux conditions décrites ci-dessus.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.
Le délai d’apparition effective du remboursement dépend de l’établissement bancaire du client.

4. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit :

• envoyer une demande par courrier électronique en indiquant le numéro de commande et, si nécessaire, des photos du produit ;

• attendre la confirmation contenant les instructions détaillées ;

• utiliser l’étiquette de retour fournie dans le colis ;

• expédier l’article conformément aux indications reçues.

Un accompagnement est assuré tout au long du processus afin de garantir un traitement fluide et sécurisé.

5. Frais de retour

Lorsque le retour est motivé par un défaut constaté ou un dommage survenu lors du transport, les frais de retour sont pris en charge.

Pour les retours liés à un choix personnel (dimensions, design, préférence), les frais de retour restent à la charge du client.

Il est recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi pour plus de sécurité.

6. Vérification et traitement du remboursement

À réception du produit, une vérification est effectuée afin de confirmer sa conformité aux conditions de retour.

Si toutes les exigences sont respectées, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

7. Limitations

Les retours ne sont pas acceptés dans les cas suivants :

• articles fabriqués sur mesure ou personnalisés ;

• produits incomplets, endommagés ou présentant des traces d’utilisation ;

• articles retournés au-delà du délai de 20 jours.

En cas de retour non conforme, le client sera informé et pourra récupérer l’article à ses frais.

8. Service clientèle

Pour toute question relative aux retours, remboursements ou à l’état d’une demande, le service clientèle est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : deals@havengetio.com
Téléphone : +65 (855) 68166
Adresse : APT BLK 90 REDHILL CLOSE #07-402, SINGAPORE 150090, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à assurer transparence, fiabilité et accompagnement à chaque étape, dans le respect des exigences du RGPD.