Politique SAV

La présente Politique SAV définit les modalités d’assistance après-vente proposées par nous via notre site.
Elle a pour objectif d’assurer une prise en charge claire, structurée et conforme aux normes applicables en France après la réception d’une commande.

1. Objet du service après-vente

Le service après-vente a pour mission d’accompagner les utilisateurs en cas de difficulté liée à une commande ou à un produit reçu.

Les demandes peuvent notamment concerner :

• des questions relatives à l’état du produit ;

• des anomalies constatées lors de la réception ;

• des informations concernant les démarches de retour ;

• un besoin d’assistance complémentaire après l’achat.

2. Demandes relatives à la livraison

En cas de retard, de colis manquant ou de problème lié au transport, l’utilisateur est invité à nous contacter dans les meilleurs délais.

Notre équipe procède alors aux actions suivantes :

• vérification de l’état d’avancement de la livraison ;

• ouverture d’une enquête auprès du transporteur si nécessaire ;

• information du client sur les démarches engagées et les solutions envisagées.

3. Produits défectueux ou non conformes

Lorsqu’un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la description, l’utilisateur doit nous contacter en fournissant :

• le numéro de commande ;

• une description précise du problème rencontré ;

• des photos du produit concerné et, le cas échéant, de l’emballage.

Après analyse du dossier, nous proposons, selon la situation, une solution adaptée pouvant inclure une réparation ou un remboursement, dans le respect de la réglementation française en vigueur.

4. Droit de retour et assistance

Le client peut demander un retour dans un délai de 20 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve que le produit soit intact, non utilisé et retourné dans son emballage d’origine.

Le service après-vente fournit l’ensemble des instructions nécessaires et accompagne le client à chaque étape de la procédure.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, permettant au client d’organiser le renvoi dès la réception du produit.

5. Délais de traitement du SAV

Les délais de traitement varient selon la nature de la demande.

De manière générale :

• une première réponse est apportée dans un délai raisonnable ;

• les vérifications internes ou auprès des partenaires logistiques sont engagées sans délai ;

• une solution définitive est proposée dès que les contrôles sont finalisés.

Une communication claire et régulière est assurée jusqu’à la résolution complète du dossier.

6. Engagements

Nous nous engageons à :

• examiner chaque demande avec sérieux, impartialité et professionnalisme ;

• fournir des réponses claires, adaptées et transparentes ;

• proposer une solution efficace dans les meilleurs délais ;

• respecter les normes françaises relatives au commerce électronique et à la protection des consommateurs.

7. Contact et assistance

Pour toute demande liée au service après-vente, les utilisateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes :

E-mail : deals@havengetio.com
Téléphone : +65 (855) 68166
Adresse : APT BLK 90 REDHILL CLOSE #07-402, SINGAPORE 150090, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Nous nous engageons à offrir un accompagnement professionnel, transparent et fiable, garantissant une assistance après-vente conforme aux exigences françaises et une expérience utilisateur sécurisée et de qualité.