Politique d’annulation des commandes

La présente politique a pour objectif de garantir une gestion claire, simple et sécurisée des demandes d’annulation effectuées sur notre site. Les règles définies ci-dessous sont établies dans le respect de la réglementation française relative à la protection des consommateurs.

1. Conditions d’annulation

Le client peut demander l’annulation de sa commande dans les conditions suivantes :

• Si la demande est effectuée dans un délai maximal de 48 heures après la validation du paiement et avant l’expédition, l’annulation est possible avec remboursement intégral.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 48 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

Dans ce cas, le client conserve la possibilité d’exercer son droit de retour conformément à la procédure de retour et de remboursement en vigueur.

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec diligence, transparence et équité.

2. Procédure de demande d’annulation

Toute demande d’annulation doit être transmise par courrier électronique dans les délais autorisés. La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :

• le numéro de commande ;

• le nom complet du client ;

• une copie de la confirmation de commande ou du justificatif de paiement.

Chaque demande est examinée individuellement afin de confirmer sa prise en charge dans les meilleurs délais.

3. Modalités de remboursement

Lorsque l’annulation est validée :

• le remboursement est déclenché sans délai ;

• le montant est restitué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;

• le traitement du remboursement est effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, sous réserve des délais appliqués par les établissements bancaires.

Une confirmation est envoyée par courrier électronique une fois le remboursement finalisé.

4. Contact et assistance

Pour toute question relative à une demande d’annulation ou au suivi d’un remboursement, le service clientèle est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : deals@havengetio.com
Téléphone : +65 (855) 68166
Adresse : APT BLK 90 REDHILL CLOSE #07-402, SINGAPORE 150090, SINGAPORE
Heures de service : lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Le contact par courrier électronique est recommandé afin d’assurer un traitement rapide et traçable des demandes.

Nous nous engageons à proposer un service fiable, sécurisé et conforme aux exigences du RGPD, garantissant une gestion sereine des commandes et des demandes d’annulation.